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对客户和品牌的期望值管理
作者:管理员    发布于:2011-12-10 11:33:47    文字:【】【】【

客户服务的最大的、最好的结果就是能够帮助客户长期经营品牌,这是每一家广告公司的梦想和每一个广告人的骄傲。

在具体执行中,我们得道于书本理论,实践于中国本土。同时必须要做好对客户和品牌的期望值管理。

这是一个新的理论,想来想去,对本土广告公司的客户服务很有指导意义:

客户服务只是客户管理的一部分,它的核心是期望值管理。广告公司的客户服务和任何市场营销公司的客户服务一样,都存在对客户内部多方面的期望值管理。

与国际4A相比,本土广告公司在服务客户过程中更少的是虚无的套套,空而浮华。但是,值得提出的是,4A的客户服务和品牌方案是长线的,有力量,能够持久保持;而本土广告公司则更能够在同质化中寻找品牌突破口,因势利导,犀利狠猛,能让客户一举成功,它取到的是短期利益。

当然,在客户服务中,我们也发现:尽管很多昙花一现的品牌正在绽放,同时更有很多遭遇了深层困扰的品牌,尽管它们曾经辉煌过。持续性和突破性是创意行业永远无法逾越的终极矛盾,因为我们面对最多是两个问题:品牌的建立维护和创意及市场的突破。最好的解决办法就是客户和品牌的期望值管理。既能做到长期的品牌管理跟踪,又能收到短期的收益,缓解客户在核心竞争力塑造、资金、销售等压力,让“无法承受之重”得以解脱。

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